W przypadku usług standardowych przewoźnik nie daje gwarancji odbioru przesyłki przez kuriera w określonym przez Klienta czasie. 

Zaznaczana podczas składania zlecenia data i godzina jest terminem przewidywanego odbioru.  


W przypadku gdy kurier nie odebrał paczki w wyznaczonym terminie należy anulować zlecenie i wygenerować nowe (w panelu Klienta jest dostępna opcja „Wyślij  jeszcze raz taką samą przesyłkę”). Opłata za ponowienie odbioru poza systemem wynosi 3 zł.